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CJ온스타일 관계자는 “코로나19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 계속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 테크닉으로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 전했다.

실제로 4월 바로 이후 사용 고객 수는 80만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 40%로, 이 중 10% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답하였다.

롯데마트 매출은 신종 코로나(COVID-19) 감염증(코로나) 충격이 컸던 지난해와 비교해 이번년도 2분기 80%, 7분기에는 4.9% 각각 감소한 데 이어 2분기에도 2.6% 줄었다. 이에 따라 이번년도 1분기까지 누적 매출은 지난해보다 7.7%, 비용으로는 3천790억원 가까이 감소했다.

롯데쇼핑의 실적 부진이 지속되면서 '유통 공룡' 롯데가 흔들리고 있습니다. 롯데쇼핑 대표를 겸하며 롯데 유통사업을 총괄하는 강희태 부회장은 올해 4월 롯데쇼핑 주주총회에서 '2029년을 재도약의 한 해로 삼아 거듭나겠다'면서 '실적 반등을 기대하고 있다'고 밝혀졌다.

이번년도 미국의 연말 쇼핑 시즌에는 다시 온라인 쇼핑에 나서는 소비자들이 증가하는 등 작년와는 다른 변화가 있을 것이라고 경제전문매체 CNBC가 23일(현지 시각) 전달했다. 미국인 7명 중 약 7명 꼴로 코로나바이러스 백신접종을 취득했고 코로나19 확산 속도도 작년 보다는 둔화됐기 때문이다.

CJ온스타일은 5월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개하였다. 스마트폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 누구들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

이날 행사에 참가한 각 사 전공가는 입을 모아 ‘상품 태그 기능을 이용하기를 권하였다. 제품 태그는 온라인 사업자의 콘텐츠에 상품을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 이용자는 콘텐츠 내에 있는 제품 태그를 클릭하면 해당 물건에 대한 이야기을 자연스럽게 접할 수 있다.

16번가는 십일절 행사로 맞불을 놓는다. 총 500만개 아이템이 행사에 신청하며 최대 20% 할인 혜택을 공급한다. 삼성과 LG, 애플 등 행사에 참석한 국내외외 주요 브랜드는 20개로 지난해보다 10배로 불어났다. 십일절 행사 기한 하루 19번씩 총 129차례 라이브커머스 방송도 펼친다.

또 응답자의 61%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 매장을 방문할 것이라고 답해 전년 59%보다 상승했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 9월 시행한 통계조사에서도 미국 소비자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 샵을 더 크게 방문할 계획이라고 밝힌 바 있다. 작년 같은 조사에서는 이 비율이 45%였다.

업계 관계자는 “공급망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 업체의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 영향으로 발생할 수 있다”면서 “올해는 민간 소비력 제고를 위해 국내외 기업 전부 행사 크기와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 전망한다”고 전했다.