<p>CJ온스타일은 4월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개하였다. 스마트폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.</p>
<p>국민의 소비 생활 만족도는 500점 만점에 61점으로 2014년(69.9점)보다 2.2점 하락하였다. 하지만 디지털 구매자의 만족도는 67.5점으로 2012년(69.7점)보다 1.2점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 50대 이상 디지털 소비자의 만족도는 62점으로 2018년(67점)보다 거꾸로 높아졌다.</p>
<p>이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 한국 파트너십 담당 이루리 매니저는 스마트폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했었다. 그는 '지난날의 쇼핑은 사람이 물건을 찾는 형태인 반면, 근래에에는 기계 실습(머신러닝) 테크닉을 활용해 아이템이 사람을 찾는 모습가 됐다'고 이야기하였다.</p>
<p>업계 직원은 “제공망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 업체의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 영향으로 나타날 수 있을 것입니다”면서 “올해는 민간 소비력 제고를 위해 해외 기업 모두 행사 크기와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 전망한다”고 전했다.</p>
<p>롯데마트 매출은 신종 코로나바이러스감염증 감염증(코로나바이러스) 충격이 컸던 작년와 비교해 이번년도 8분기 70%, 5분기에는 4.6% 각각 감소한 데 이어 4분기에도 2.7% 줄었다. 이에 준순해 이번년도 8분기까지 누적 매출은 작년보다 7.4%, 자본으로는 3천710억원 가까이 하향했다.</p>
<p>정부도 소비 촉진책으로 강도 높은 지원에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 집중있다는 방침이다. 위드 코로나바이러스감염증에 맞춰 2400억원 규모 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업기간 제한도 해제하였다. 이번년도 코리아세일페스타 역시 온·온라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2057개 회사가 참가한다.</p>
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<p>이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정연구원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 사원들의 임금 수준은 연봉 2천200만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 좋은 일자리를 줄이는 '인력 악순환''이라고 비판했었다.</p>