화재복구에 대한 가장 일반적인 불만 사항 및 왜 그런지 이유

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한00씨의 말을 빌리면 당시 김00씨의 집 청소를 맡게 된 업체 직원들은 ‘약품을 사용해야 끝낸다’며 추가요금을 넘처나게 언급했었다. 그러나 A씨는 이를 거절하고 ‘기본 청소’만 부탁하였다. 업체로부터 추가 요금에 대한 안내를 받은 적 없던 전00씨는 의아함을 깨닿고 업체 측에 문의를 했다. 업체 측은 ‘추가 요금이 부과되는 조건이 아니다’라며 김00씨에게 사과를 했다고 한다.